Contratación prevista
Gestor de éxito del cliente (CSM)
Lucy es una coach de IA proactiva de Lucy Labs que vive en tu escritorio como una aplicación de escritorio respaldada por la nube.
Contratación prevista. Esta descripción explica el trabajo para el que nos estamos preparando para contratar; no es una fecha de incorporación confirmada ni una oferta.
Hacer crecer las cuentas de clientes empresariales existentes comprendiendo sus procesos de negocio, su cultura y sus necesidades de adopción, y cerrar después ampliaciones basadas en el valor para el cliente. El Gestor de éxito del cliente es un profesional individual con cuota comercial. Trabajar con los clientes para comprender dónde pueden ayudar el coaching de Lucy y el trabajo facilitado por la IA, qué hará que sean útiles y aceptados, y quién debe apoyar una compra más amplia.
El rol
Hacer crecer las cuentas de clientes empresariales existentes comprendiendo sus procesos de negocio, su cultura y sus necesidades de adopción, y cerrar después ampliaciones basadas en el valor para el cliente. El Gestor de éxito del cliente es un profesional individual con cuota comercial. Trabajar con los clientes para comprender dónde pueden ayudar el coaching de Lucy y el trabajo facilitado por la IA, qué hará que sean útiles y aceptados, y quién debe apoyar una compra más amplia.
Tus responsabilidades
- Identificar fricciones en los flujos de trabajo, prácticas de los equipos y barreras de adopción; convertir las evidencias del cliente en una propuesta de valor y oportunidades cualificadas de ampliación.
- Encargarte del mapa de partes interesadas, la alineación del grupo de compra, la negociación, el proceso de compras, el cierre de ampliaciones y la previsión de tu cartera asignada.
- Mantener los resultados para el cliente, las prioridades de adopción y las responsabilidades de retención asignadas antes del traspaso de la cartera consolidada en la fecha establecida.
- Colaborar con los Arquitectos de éxito del cliente en necesidades tecnológicas o de capacidades sustanciales; distinguir los resultados confirmados por el cliente de las capacidades de producto propuestas.
- Traspasar la cartera consolidada a los Directores de cuentas con las fechas de renovación, los compromisos pendientes, las evidencias de valor y una fecha efectiva registrada. Acordar con Operaciones de Ingresos un único responsable y una única atribución aplicable para cada evento comercial.
Límites y dependencia
Reportar al responsable de personas de Éxito del Cliente que ocupe el puesto; hasta que se cubra, el CEO debe asignar explícitamente la supervisión provisional. James no tiene subordinados directos formales. El AE se encarga de las ventas iniciales a nuevos clientes. El AD se encarga del valor, la satisfacción y la renovación después del traspaso de la cartera consolidada y no tiene una cuota adicional de ampliación. Las ampliaciones posteriores necesitan un responsable comercial identificado; el traspaso no genera cuotas ni comisiones duplicadas. El equipo dedicado de Soporte se encarga del soporte técnico principal. El CSA atiende el trabajo sustancial de capacidades bajo el liderazgo de campo de Thomas; la configuración sencilla corresponde en gran parte a preventa.
Lo que aportas
Evidencias de haber cerrado personalmente ampliaciones empresariales, haber asumido una cuota y su cumplimiento, haber generado una cartera de oportunidades para cuentas y haber realizado previsiones fiables. Muestra cómo descubres diferencias de procesos y cultura, evalúas la adopción del coaching, construyes una propuesta de valor creíble y negocias una compra compleja. La comunicación escrita clara, la empatía con el cliente y el criterio comercial importan más que un título anterior.
Tus primeros 90 y 180 días
Para los 90 días, comprender la cartera asignada y el contexto aportado por el fundador, acordar las prioridades de los clientes, desarrollar oportunidades cualificadas de ampliación y realizar ciclos de venta revisados con una previsión defendible. Para los 180 días, completar la progresión inicial de seis meses y demostrar que puedes asumir las responsabilidades asignadas de venta y retención, incluidos traspasos fiables. Los resultados dependen de los plazos reales de las cuentas y sus ciclos de compra; el primer trimestre no supone alcanzar la plena productividad de la cuota.
Medidas útiles
Hacer seguimiento del cumplimiento de la cuota de ampliación y de la cartera cualificada, la precisión de las previsiones, el valor confirmado por el cliente y los avances de adopción, los resultados de retención asignados y la integridad de los traspasos. Vincular los resultados de renovación a las renovaciones que realmente vencen y conciliar la responsabilidad y la atribución en cada traspaso.
Siguiente paso
Expresa tu interés
Escribe a people@lucylabs.ai con el título del rol, una breve presentación y un CV o portafolio pertinente. Se trata de contratación prevista; confirmaremos la disponibilidad actual y las condiciones de trabajo individuales.
Lucy Labs confirma la modalidad de trabajo, la entidad empleadora, la ubicación, la elegibilidad, la remuneración y las condiciones para cada puesto. Nuestra dirección postal no determina la ubicación del trabajo ni garantiza empleo remoto, elegibilidad mundial o patrocinio de visados.
No envíes contraseñas, identificadores oficiales ni datos bancarios. Consulta el aviso de privacidad para candidaturas.
Preguntas frecuentes
¿Está abierta esta vacante en Lucy Labs?
Lucy Labs presenta este puesto como contratación prevista. La disponibilidad depende de la necesidad, la preparación del equipo y el acuerdo individual; no promete una vacante inmediata ni una fecha de inicio.
¿Dónde se realiza este trabajo en Lucy Labs?
Lucy Labs confirma la modalidad de trabajo, la entidad empleadora, la ubicación, la elegibilidad, la remuneración y las condiciones para cada puesto. Nuestra dirección postal no determina la ubicación del trabajo ni garantiza empleo remoto, elegibilidad mundial o patrocinio de visados.
¿De qué se ocupa este puesto en Lucy Labs?
Lucy Labs: Hacer crecer las cuentas de clientes empresariales existentes comprendiendo sus procesos de negocio, su cultura y sus necesidades de adopción, y cerrar después ampliaciones basadas en el valor para el cliente. El Gestor de éxito del cliente es un profesional individual con cuota comercial. Trabajar con los clientes para comprender dónde pueden ayudar el coaching de Lucy y el trabajo facilitado por la IA, qué hará que sean útiles y aceptados, y quién debe apoyar una compra más amplia.
¿Cómo expreso mi interés en Lucy Labs?
Envía a people@lucylabs.ai el título del puesto, una breve presentación y el CV o portafolio pertinente. Lucy Labs utiliza la candidatura para evaluarla y responder; la conservación para futuras oportunidades es una finalidad y elección aparte.
