En profundidad
Cómo aprende Lucy qué funciona.
«Lucy aprende qué funciona» es una afirmación precisa, no un eslogan. El diseño de nuestro producto mantiene separados cinco pasos, porque mezclarlos es lo que lleva a los productos de IA a exagerar.
En resumen
Lucy observa (con permiso), formula una hipótesis sobre el objetivo, pide a la persona que la confirme o la corrija, mide por separado la finalización, la adopción, la capacidad y el valor, y solo reutiliza lo que se ha validado, y entre personas únicamente tras superar controles de privacidad. El activo que se multiplica es saber qué ayuda, a quién ayuda y cuándo.
- Observar
Con tu permiso, Lucy anota lo que ocurrió realmente: las aplicaciones, los pasos y los tiempos del trabajo real.
Ejemplo: Alguien está investigando una empresa. - Interpretar
Formula su mejor hipótesis sobre el objetivo, anota lo segura que está y qué otra cosa podría ser, y guarda silencio cuando la evidencia es débil.
Ejemplo: ¿Preparar una reunión? ¿Comprobar un proveedor? ¿Simplemente aprender? - Confirmar
Pregunta. La persona confirma o la corrige, y una corrección siempre prevalece para esa persona.
Ejemplo: «Es para una revisión de proveedores el viernes.» - Medir
La finalización, la adopción, la capacidad y el valor se miden por separado. Una tarea terminada no es prueba de habilidad.
Ejemplo: La preparación de la revisión que construyó se vuelve a usar la semana siguiente. - Reutilizar, con cuidado
Lo que funcionó se valida antes de ayudar a nadie más, y llega a otras personas solo tras superar controles de privacidad, como agregados protegidos o como soluciones que quienes las construyen deciden compartir, nunca tus procesos de negocio ni tus secretos comerciales.
Ejemplo: Un flujo de trabajo de revisión de proveedores, ofrecido a la siguiente persona que lo necesite.
Las reglas que lo mantienen honesto
Cuatro compromisos en el diseño.
Una corrección siempre prevalece
Para la intención de esa persona. Nunca se usa para entrenar los modelos de IA de otras empresas.
Los resultados se miden por separado
Un ahorro de tiempo por sí solo no es ROI.
La reutilización se valida y se filtra
El éxito de una persona no es prueba de utilidad general.
La persona hace el trabajo
Nada en el diseño permite a Lucy hacer clic, escribir, instalar ni desplegar en nombre de nadie.
Los planes parten de un objetivo y retroceden a través de sus requisitos previos, de modo que un principiante y un experto reciben caminos distintos hacia el mismo resultado. El éxito es capacidad, no uso: necesitar menos a Lucy para una tarea puede ser el logro. Este es el diseño que nuestro equipo de producto está implementando ahora.
Simple por fuera
Ciencia por dentro.
Planificamos contratar en seis disciplinas, cada una responsable de una pregunta distinta.
Investigación de flujos de trabajo
¿Qué hacen realmente las personas, incluidos los traspasos y las excepciones?
Ciencia aplicada
¿Qué intenta hacer probablemente esta persona y cuándo debería preguntar Lucy?
Ciencia del comportamiento
¿Qué coaching cambia los hábitos, la retención y la autonomía?
Ingeniería del conocimiento
¿Qué requiere un objetivo: tareas, herramientas, habilidades, requisitos previos?
Evaluación de IA
¿Es correcta la inferencia, contrastada con ejemplos independientes?
Ciencia de datos de producto
¿Mejoraron de verdad la capacidad y el trabajo, y por qué?
También tenemos previsto contratar por etapas en diseño centrado en la confianza, seguridad, fiabilidad e ingeniería de calidad integrada.
Por qué importa
Cada logro hace de Lucy una mejor coach.
Con cada logro, Lucy aprende a ayudar a las personas a construir mejores soluciones, a adaptarse a distintas preferencias y a entender distintos sectores.
Qué ayuda, a quién y cuándo
Evidencia, interpretación, resultado y, después, reutilización cuidadosa
Capacidad, adopción, la relación
Trabajo real, un arreglo útil, un resultado visible, confianza, el siguiente problema
Capacidad productiva y cobertura
Ingresos, reservas, nuevas contrataciones, más clientes atendidos
Preguntas
Preguntas sobre cómo aprende Lucy
¿Qué pasa cuando Lucy se equivoca sobre lo que estoy haciendo?
La corriges, y tu corrección prevalece. Por diseño, Lucy formula su mejor hipótesis sobre tu objetivo, anota lo segura que está y qué otra cosa podría ser, y guarda silencio cuando la evidencia es débil. Cuando te pregunta y le dices, por ejemplo, que la hoja de cálculo que estás limpiando es para un dosier del consejo y no para un informe de cliente, eso pasa a ser su comprensión de tu intención. La corrección no reescribe la evidencia en bruto de lo que ocurrió.
¿Los principiantes y los expertos reciben el mismo coaching?
No. Por diseño, los planes trabajan hacia atrás desde tu objetivo, pasando por sus requisitos previos: tu habilidad actual, las herramientas que se te permite usar y el siguiente paso viable. Un principiante y un experto pueden apuntar al mismo resultado por caminos distintos, y un primer plan puede partir de un objetivo que tú indiques, sin esperar semanas de observación.
¿Un ahorro de tiempo es lo mismo que ROI?
Por sí solo, no. Los minutos ahorrados solo se convierten en valor cuando van a alguna parte: más clientes atendidos, decisiones más rápidas, menos errores, menos gasto. Por eso Lucy mide por separado la finalización, la adopción, la capacidad y el valor de negocio, frente a una línea base. Una tarea terminada no demuestra una habilidad, y una habilidad no demuestra valor de negocio hasta que el propio trabajo mejora.
¿Funciona todo esto hoy?
Estos cinco pasos son el diseño de producto que nuestro equipo está implementando ahora. Hoy, la aplicación de escritorio de Lucy observa cómo trabajas, con tu permiso, y te acompaña cuando se lo pides, y los líderes tienen el Executive Dashboard. El coaching proactivo está planificado, y las seis disciplinas de investigación descritas aquí son puestos para los que tenemos previsto contratar. La lista actual de lo que está disponible hoy y lo que viene está en Cómo funciona Lucy.
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Más temas en profundidad
Pregúntale cómo funciona.
Lucy te explicará encantada cómo funciona y luego te preguntará por tu trabajo.
Lo que hay hoy frente a lo que viene
Algunas de las funciones descritas en este sitio, como el coaching proactivo, aún se están construyendo.
