Lucy es una coach de IA proactiva de Lucy Labs que vive en tu escritorio como una aplicación de escritorio respaldada por la nube.
Cómo nos ganamos la confianza
Por qué la confianza va primero
La misión de Lucy Labs es beneficiar a la humanidad. Eso exige que las personas usen realmente la capacidad de IA a escala humana, y nadie adopta aquello en lo que no confía. La confianza desbloquea valor; el valor impulsa la adopción; la adopción construye capacidad; la capacidad permite escalar. Rompe el primer eslabón y la misión fracasa.
Así que la confianza no es nuestra postura de cumplimiento. Es el muro de carga de la compañía y la garantía más fuerte que podemos ofrecer: el límite se mantiene porque la misión muere sin él, algo más sólido que cualquier política.
El mismo límite que descalifica a compradores de vigilancia gana adopción de todos los demás.
The Evolutionary Framework
Una inversión en IA en la que tu gente no confía es una inversión en IA que no aterriza. Eso es dinero desperdiciado.
La paradoja de la privacidad
El coaching personalizado mejora cuanto más contexto tiene Lucy, y la adopción se desploma en cuanto las personas sienten que las observan o pierden el control de sus propios datos. Esos dos hechos crean tensión, y todo producto con forma de observación tiene que responder por ella.
La mayoría de las herramientas de monitorización respondieron recopilando más y explicando menos. Precisamente por eso se leen como vigilancia, generan resistencia y hacen que cada nuevo despliegue con forma de observación herede la sospecha que ellas crearon.
Lucy se niega a usarse como vigilancia y responde al revés: prefiere señal de comportamiento frente a contenido, hace que cada captura sea visible y explicable, y pone controles exigibles en manos de usuarios y administradores.
La desconfianza es racional, no resistencia: la mayoría de la IA laboral ha servido a la empresa a costa de la persona trabajadora, así que la gente asume razonablemente que el siguiente despliegue se le está imponiendo. Lucy responde a esa suposición con arquitectura y evidencia, no con palabras tranquilizadoras.
Visibilidad, Confianza y Control son la arquitectura que resuelve la paradoja, no una página de ajustes atornillada encima.
La privacidad no es un ajuste encima de Lucy; es la arquitectura que hay debajo de ella.
Visibilidad · Confianza · Control
La arquitectura de confianza de Lucy: Visibilidad (puedo verlo), Confianza (lo sé) y Control (yo decido).
Visibilidad: puedo verlo
Qué captura Lucy: texto de pantalla en momentos significativos, contexto de aplicación y ventana, interacciones con herramientas de IA, y señales de comportamiento como cambio de herramientas y tiempo dedicado a la tarea. El objetivo es la personalización, no la recopilación.
Qué no captura nunca Lucy: pulsaciones de teclado, contraseñas, cámara o webcam, cualquier cosa fuera de las horas configuradas, y cualquier contenido de archivos del disco que no esté directamente relacionado con el coaching. Si un archivo está abierto en tu pantalla, solo se captura lo visible y permitido, como cualquier otro contenido en pantalla.
El panel de transparencia: busca, redacta y exporta tus datos capturados, en tiempo real. (planificado)
Confianza: lo sé
La modalidad de solo lectura es estructural, no un ajuste: Lucy observa lo que compartes y nunca escribe en tus sistemas. IT puede verificarlo, y el comportamiento de la aplicación es auditable.
La retención es estructural, no una promesa: el contenido se conserva hasta 7 días por defecto, tiempo suficiente para preguntar a Lucy por una sesión anterior y para que podamos procesarlo y extraer contexto para el coaching y el desarrollo de planes, y después se elimina. Tu organización puede reducir la ventana a cero. Los datos sensibles se filtran antes de cualquier retención; cuando está autorizado, solo se conserva contenido anonimizado para mejorar la plataforma. (los proyectos con design partners aplican una ventana temporal de hasta 60 días para construcción y pruebas)
Cifrado en tránsito y en reposo; hoy el procesamiento de contenido se ejecuta en la propia infraestructura de Lucy Labs, no en un proveedor externo de modelos. Sujeto a cambios; los clientes serán notificados por adelantado y recibirán un DPA para garantizar la privacidad de los datos.
El procesamiento en el dispositivo está en el roadmap: el objetivo a corto plazo es que el contenido nunca salga de tu máquina; hoy la conversión de pantalla a contexto ocurre en la nube cifrada de Lucy y el contenido se descarta después del procesamiento. (planificado)
Signal + Content → Context: Lucy trabaja desde la capa más ligera hacia arriba.
El contenido se descarta una vez derivado su contexto.
Control: yo decido
Seis controles de usuario, el paralelo de usuario de los cinco de administración:
- pausar en cualquier momento (disponible)
- desactivar la retención de contenido
- redactar por palabra clave o ventana temporal
- eliminar tu perfil
- exportar tu perfil completo
- ajustar la intensidad del coaching (planificado)
Rechazar no tiene penalización: "quizá más tarde" y "no" no cuestan nada, y Lucy no insiste, no vuelve a preguntar ni se chiva.
¿De qué lado está Lucy?
Lucy trabaja para ti, aunque tu empresa pague por ella. La misión la guía y la arquitectura la obliga. La postura de confianza no es un ajuste que tu empleador pueda cambiar.
Tu coaching es privado. Los managers ven patrones a nivel de equipo, sujetos a un tamaño mínimo de equipo, y nunca tus prompts, tus dificultades ni tus errores. Los equipos pequeños permanecen opacos incluso en agregado.
La única excepción individual es tuya: puedes elegir compartir tu propio progreso y tus estadísticas de capacidad con tu manager. Nunca tu contenido, nunca tus conversaciones.
Tú decides, diseñas y diriges; Lucy guía y acompaña el proceso; las soluciones y agentes que construyes hacen el trabajo y entregan más valor. Ella nunca actúa sobre tus datos ni sistemas.
Para managers: lo que ves, lo que nunca ves, lo que controlas
Lucy da a los managers verdad a nivel de equipo, nunca vigilancia individual, y el suelo es arquitectónico.
Cinco controles de administración, el paralelo del lado de la organización a los seis del usuario:
- definir la política de herramientas (Aprobadas, Restringidas, Prohibidas)
- pausar pipelines de IA a nivel de organización, equipo o rol
- configurar qué puede recopilar y retener Lucy
- ver tendencias de capacidad a nivel de equipo
- ver un rastro de auditoría de tus propias decisiones de configuración
(planificado para GA; la postura arquitectónica se mantiene hoy)
El suelo es arquitectónico, no configurable:
- Sin rankings individuales
- Sin feeds de prompts privados
- Umbral de tamaño de equipo que ningún administrador puede desactivar
Una arquitectura de confianza supera cada puerta
La arquitectura única de confianza de Lucy supera de una sola vez las puertas de Empleados, Compras, TI, Legal y comité de empresa.
La confianza a nivel organizativo no es teatro de cumplimiento; es cómo aterriza realmente la inversión en IA. La misma arquitectura que gana adopción de tu gente supera procurement, IT, Legal y comité de empresa. No son puertas separadas con respuestas distintas.
IT conserva las llaves: el acceso es revocable a nivel de equipo, rol u organización en cualquier momento, y tu política de herramientas es el suelo dentro del que Lucy entrena, no una capa que ella rodea.
Tu organización es la responsable del tratamiento; Lucy Labs es el encargado del tratamiento. En GA: centro de datos de EE. UU. por defecto, centro de datos de la UE bajo solicitud, para que las cargas de trabajo RGPD no necesiten transferencias transfronterizas. Hoy, la nube de Lucy Labs está alojada en España sobre infraestructura privada.
La salida es estructural: cancelas, y los datos de usuario retenidos se eliminan en un plazo de 30 días; el contenido ya se habrá eliminado en un máximo de 7 días por defecto. La capacidad que construyó tu gente se queda contigo.
Se envía bajo solicitud un paquete estandarizado de compras: plantilla DPA, FAQ de privacidad, resumen para empleados y material de comité de empresa. Una postura, cuatro documentos.
Para gobierno, sector público y cumplimiento
Ley de IA de la UE, Artículo 4: la ley exige alfabetización en IA en toda organización que despliega IA. Lucy la entrega como coaching en el trabajo real, así que la alfabetización se puede probar en comportamiento cambiado, no en tasas de finalización de certificados.
Ley de IA de la UE, Artículo 14: la supervisión humana es estructural, no añadida después. Los administradores pueden pausar o desactivar pipelines de IA a cualquier nivel, y cada sesión de coaching deja un rastro de auditoría.
Los comités de empresa reciben compromisos por escrito: derechos de auditoría, derechos de consulta, codeterminación de configuración cuando la jurisdicción lo exige, y eliminación al salir como valor por defecto.
Postura de EE. UU.: alineación con NIST AI RMF hoy; las rutas FedRAMP y GovRAMP (antes StateRAMP; renombrado en febrero de 2025) están en el roadmap de certificación, dicho con honestidad. (planificado)
| Abordable estructuralmente hoy | En curso | En el roadmap |
|---|---|---|
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La buena regulación, la transparencia y el valor son habilitadores de confianza.
No vendemos vigilancia
"Quiero saber exactamente cuánto tiempo dedica cada empleado a cada tarea. Necesito visibilidad sobre quién es productivo y quién no lo es para decisiones de staffing."
No.
Aunque nos cueste el acuerdo.
El suelo es contractual: nuestros Terms of Service prohíben usar Lucy para vigilancia de empleados, ranking punitivo o acción disciplinaria basada en datos de la plataforma. Las infracciones son motivo para terminar la relación con el cliente.
Por qué se mantiene el límite: la vigilancia rompe la cadena en su primer eslabón, la confianza, y todo lo que somos depende de esa cadena. La rechazamos porque no funciona, no solo porque no nos guste.
Hazle tú mismo a Lucy las preguntas difíciles sobre confianza
Has visto la arquitectura. Ahora ponla a prueba.
Preguntas frecuentes
¿Qué captura Lucy de mi pantalla?
Lucy captura texto de pantalla en momentos significativos, contexto de aplicación y ventana, interacciones con herramientas de IA, y señales de comportamiento como cambio de herramientas y tiempo dedicado a la tarea. El objetivo es la personalización, no la recopilación.
¿Lucy registra pulsaciones de teclado, contraseñas o mi cámara?
No. Lucy nunca captura pulsaciones de teclado, contraseñas, cámara o webcam, cualquier cosa fuera de las horas configuradas, ni ningún contenido de archivos del disco que no esté directamente relacionado con el coaching. Si un archivo está abierto en tu pantalla, solo se captura lo visible y permitido, como cualquier otro contenido en pantalla.
¿Puede mi manager ver mis conversaciones con Lucy?
No. Tu coaching con Lucy es privado. Los managers ven patrones a nivel de equipo, sujetos a un tamaño mínimo de equipo, y nunca tus prompts, tus dificultades ni tus errores. La única excepción individual es tuya: puedes elegir compartir tu propio progreso y tus estadísticas de capacidad con tu manager.
¿Cuánto tiempo conserva Lucy el contenido capturado?
El contenido se conserva hasta 7 días por defecto, tiempo suficiente para preguntar a Lucy por una sesión anterior y para que podamos procesarlo y extraer contexto para el coaching y el desarrollo de planes, y después se elimina. Tu organización puede reducir la ventana a cero. Los datos sensibles se filtran antes de cualquier retención; cuando está autorizado, solo se conserva contenido anonimizado para mejorar la plataforma. (los proyectos con design partners aplican una ventana temporal de hasta 60 días para construcción y pruebas)
¿Lucy escribe en los sistemas de mi empresa?
No. La modalidad de solo lectura es estructural, no un ajuste: Lucy observa lo que compartes y nunca escribe en tus sistemas. IT puede verificarlo, y el comportamiento de la aplicación es auditable.
¿Puede Lucy usarse para vigilancia de empleados?
No. Los Terms of Service de Lucy Labs prohíben usar Lucy para vigilancia de empleados, ranking punitivo o acción disciplinaria basada en datos de la plataforma. Las infracciones son motivo para terminar la relación con el cliente. La rechazamos porque no funciona, no solo porque no nos guste.
¿Qué pasa con nuestros datos si cancelamos?
La salida es estructural: al cancelar, los datos de usuario retenidos se eliminan en un plazo de 30 días; el contenido ya se habrá eliminado en un máximo de 7 días por defecto. La capacidad que tu gente construyó con Lucy se queda contigo.
¿Cómo aborda Lucy la Ley de IA de la UE?
El Artículo 4 de la Ley de IA de la UE exige alfabetización en IA en toda organización que despliega IA, y Lucy la entrega como coaching en el trabajo real, así que la alfabetización se puede probar en comportamiento cambiado, no en tasas de finalización de certificados. La supervisión humana es estructural, no añadida después: los administradores pueden pausar o desactivar pipelines de IA a cualquier nivel, y cada sesión de coaching deja un rastro de auditoría. Las obligaciones de despliegue de la Ley de IA de la UE son abordables estructuralmente hoy.
