Contratación prevista
Especialista en soporte al cliente (CSS)
Lucy es una coach de IA proactiva de Lucy Labs que vive en tu escritorio como una aplicación de escritorio respaldada por la nube.
Contratación prevista. Esta descripción explica el trabajo para el que nos estamos preparando para contratar; no es una fecha de incorporación confirmada ni una oferta.
Ofrece a los clientes empresariales un soporte técnico primario fiable para Lucy mediante diagnóstico, comunicación clara y seguimiento completo. Ayuda a los usuarios a recuperarse de los problemas que afectan a su uso del producto y convierte los problemas recurrentes en orientación útil y comentarios sobre el producto respaldados por evidencia sólida.
El rol
Ofrece a los clientes empresariales un soporte técnico primario fiable para Lucy mediante diagnóstico, comunicación clara y seguimiento completo. Ayuda a los usuarios a recuperarse de los problemas que afectan a su uso del producto y convierte los problemas recurrentes en orientación útil y comentarios sobre el producto respaldados por evidencia sólida.
Tus responsabilidades
- Encárgate de la recepción de solicitudes de soporte, la priorización, la resolución de problemas habituales, las actualizaciones al cliente y el cierre verificado de los tickets asignados.
- Reproduce los síntomas y registra los detalles relevantes del entorno y las soluciones intentadas mediante métodos de diagnóstico aprobados; protege la información del cliente y evita recopilar datos sensibles innecesarios.
- Explica con claridad los pasos de recuperación admitidos y confirma si restablecen el flujo de trabajo del cliente.
- Deriva los defectos compartidos del producto al equipo central de Ingeniería, y las necesidades sustantivas de arquitectura o capacidades a CSA, con evidencia reproducible y una explicación clara de su impacto en el cliente.
- Mantén la comunicación de soporte y el seguimiento durante la escalación a especialistas; mejora los artículos de conocimiento e identifica patrones de fallos recurrentes.
Límites y dependencia
Reportarás al responsable de personas de Soporte que ocupe el puesto; el CEO deberá designar una supervisión provisional mientras esté vacante. James no tiene personas que le reporten formalmente. Soporte se encarga del soporte técnico primario y de la cola de solicitudes. CSA, bajo el liderazgo de campo de Thomas, se ocupa del trabajo sustantivo de tecnología y capacidades, y no es el personal de soporte o implementación por defecto. La configuración es ligera y se realiza principalmente en preventa. CSM y AD conservan la responsabilidad comercial y de las cuentas. Ingeniería se encarga de las correcciones compartidas del producto; las decisiones sobre acceso, incidentes y privacidad corresponden a las autoridades designadas.
Qué aportas
Experiencia demostrable en resolución de problemas de software, reproducción de incidencias, priorización y comunicación escrita empática. En una muestra de trabajo, diagnostica un fallo del producto, distingue una solución temporal de una corrección confirmada, redacta una escalación útil y explica cómo verificarías la resolución protegiendo la información del cliente. Es útil tener experiencia dando soporte a productos empresariales de escritorio y nube.
Tus primeros 90 y 180 días
En los primeros 90 días, aprende los métodos de diagnóstico admitidos por Lucy, resuelve de forma independiente los problemas habituales, deriva escalaciones útiles y mejora las orientaciones recurrentes. En los primeros 180 días, demuestra un cierre y seguimiento fiables con el cliente, reduce una fuente recurrente y documentada de dificultades y aporta una mejora práctica al soporte. Trabaja dentro de la cobertura financiada y los compromisos de servicio acordados; una sola contratación no implica cobertura las 24 horas.
Medidas útiles
Desempeño de respuesta y resolución frente a los objetivos de servicio acordados, antigüedad y reapertura de tickets, satisfacción del cliente, calidad de las escalaciones y reducción de problemas recurrentes. Revisa la gravedad y la complejidad junto con el volumen para que un cierre rápido no oculte problemas sin resolver.
Siguiente paso
Expresa tu interés
Escribe a people@lucylabs.ai con el título del rol, una breve presentación y un CV o portafolio pertinente. Se trata de contratación prevista; confirmaremos la disponibilidad actual y las condiciones de trabajo individuales.
Lucy Labs confirma la modalidad de trabajo, la entidad empleadora, la ubicación, la elegibilidad, la remuneración y las condiciones para cada puesto. Nuestra dirección postal no determina la ubicación del trabajo ni garantiza empleo remoto, elegibilidad mundial o patrocinio de visados.
No envíes contraseñas, identificadores oficiales ni datos bancarios. Consulta el aviso de privacidad para candidaturas.
Preguntas frecuentes
¿Está abierta esta vacante en Lucy Labs?
Lucy Labs presenta este puesto como contratación prevista. La disponibilidad depende de la necesidad, la preparación del equipo y el acuerdo individual; no promete una vacante inmediata ni una fecha de inicio.
¿Dónde se realiza este trabajo en Lucy Labs?
Lucy Labs confirma la modalidad de trabajo, la entidad empleadora, la ubicación, la elegibilidad, la remuneración y las condiciones para cada puesto. Nuestra dirección postal no determina la ubicación del trabajo ni garantiza empleo remoto, elegibilidad mundial o patrocinio de visados.
¿De qué se ocupa este puesto en Lucy Labs?
Lucy Labs: Ofrece a los clientes empresariales un soporte técnico primario fiable para Lucy mediante diagnóstico, comunicación clara y seguimiento completo. Ayuda a los usuarios a recuperarse de los problemas que afectan a su uso del producto y convierte los problemas recurrentes en orientación útil y comentarios sobre el producto respaldados por evidencia sólida.
¿Cómo expreso mi interés en Lucy Labs?
Envía a people@lucylabs.ai el título del puesto, una breve presentación y el CV o portafolio pertinente. Lucy Labs utiliza la candidatura para evaluarla y responder; la conservación para futuras oportunidades es una finalidad y elección aparte.
